Políticas de Envío

Política de Envíos para Blue Mascotas: Transparencia, Confianza y Compromiso con la Experiencia del Cliente

Introducción: Nuestra Promesa de Bienestar y Confianza

En Blue Mascotas, nos mueve la pasión por el bienestar animal y la satisfacción de las familias colombianas que nos confían la alimentación y el cuidado de sus mascotas. Entendemos que detrás de cada pedido hay ilusión, afecto y expectativas de un servicio puntual, seguro y transparente. Por ello, presentamos una política de envíos clara, profesional y adaptada a la realidad logística de Colombia, pensada para ofrecerte tranquilidad desde el momento de la compra hasta la entrega en tus manos.

Este documento refleja nuestro compromiso con las mejores prácticas del ecommerce, la empatía en la comunicación y la responsabilidad en cada etapa de la cadena logística. Está estructurado en secciones fácilmente consultables, empleando tablas informativas y lenguaje profesional y emocionalmente empático, para que encuentres respuestas rápidas y precisas a todas tus dudas sobre envíos, costos, aliados logísticos, cobertura, devoluciones y responsabilidades.

1. ¿Por qué es esencial una política de envíos clara en un eCommerce de mascotas?

Una política de envíos accesible y transparente no solamente es una herramienta de confianza; es la base sobre la que se construye la experiencia del cliente en ecommerce. En el sector de mascotas, donde la puntualidad, la integridad del producto y la claridad de condiciones son fundamentales, los compradores esperan recibir información precisa sobre:

• Tiempos de entrega según su ubicación.
• Costos asociados y condiciones para obtener envío gratuito.
• Responsabilidades y compromisos de las empresas involucradas.
• Procedimientos fáciles en caso de devoluciones por daños o inconsistencias en la entrega.

Implementar y comunicar una política robusta de envíos permite disminuir el abandono de carritos, reduce reclamaciones, fideliza a los clientes y marca diferencia competitiva.

2. Estructura de nuestra política de envíos

Para facilitar la consulta, la política está ordenada según los criterios fundamentales que demanda un ecommerce moderno en Colombia y adaptada a la operación y valores de Blue Mascotas:

1. Tiempos de entrega estimados por región.
2. Costos de envío y condiciones para envío gratuito.
3. Empresas transportadoras aliadas.
4. Cobertura geográfica.
5. Manejo de devoluciones por problemas en el envío.
6. Responsabilidades del cliente y del operador logístico.
7. Recomendaciones para asegurar la recepción exitosa.
8. Formatos amigables para su visualización web y por WhatsApp.
9. Tono y lenguaje de la política.

3. Tiempos de entrega estimados por región en Colombia

Sabemos lo importante que es para ti recibir los productos de tu mascota a tiempo. Colombia es un país con retos geográficos y logísticos significativos, pero gracias a nuestras alianzas estratégicas con las principales transportadoras, logramos llegar a cada rincón del territorio nacional.

A continuación, encuentra la tabla de tiempos de entrega estimados:

Región	Ejemplos de ciudades/zonas	Tiempo de entrega estimado (días hábiles)
Urbana	Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga	1 - 3
Rural	Pequeños municipios y corregimientos	4 - 7
Nacional especial	Zonas de difícil acceso, Amazonía, San Andrés	7 - 10

Nota: Los tiempos son referenciales y pueden variar por causas de fuerza mayor (paros, clima, alta demanda en temporada, entre otros).

Estas estimaciones reflejan el estándar del sector logístico colombiano, considerando factores como infraestructura vial, rutas de acceso y volúmenes de operación.

La notificación de despacho y número de seguimiento será entregada oportunamente a través de tu canal de contacto preferido (correo o WhatsApp) en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes.

¿Qué consideramos día hábil?
De lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

4. Costos de envío: Estructuras, condiciones y envío gratuito

Sabemos que el costo del envío es determinante para tu decisión de compra y procuramos ser competitivos, justos y transparentes en este aspecto. Nuestra estructura de costos es dinámica y se ajusta a la realidad de atender una operación nacional diversa.

Tipo de envío	Costo (COP)	Condiciones
Gratuito	$0	Compras superiores a $120.000 en zonas urbanas principales*
Fijo	$12.000	Compras por debajo del umbral, solo urbanas principales
Variable	Según peso/zona	Rural y nacional especial

Las zonas urbanas principales incluyen Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y ciudades intermedias con cobertura directa de nuestros aliados principales. Otras zonas pueden tener costo adicional, según destino y peso/volumen.

• Envío gratuito: Aplica automáticamente al momento del checkout cuando el carrito de compras supera el umbral establecido (ver banner destacado en web y condiciones en la tabla). Esta práctica es estándar en Colombia y aumenta la conversión al incentivar compras superiores.
• Costo fijo: Se muestra claramente en cada producto y durante el proceso de checkout, permitiendo transparencia y anticipación del gasto.
• Costo variable: Determinado por la distancia, peso volumétrico y condiciones especiales del destino (rural/difícil acceso), calculado automáticamente en el checkout.

Preguntas recurrentes sobre el costo de envío:

• El costo siempre se verá reflejado antes de que confirmes el pago.
• Si tu zona no aparece como opción de envío, por favor comunícate con nuestro equipo antes de finalizar tu compra.
• En temporadas y promociones, puede haber condiciones especiales de envío gratuito que serán informadas en banners y notificaciones.

5. Empresas transportadoras aliadas

La selección de nuestros aliados logísticos responde a criterios de confiabilidad, cobertura nacional, tecnología y experiencia en ecommerce. Para Blue Mascotas, la experiencia del cliente en la entrega es una extensión directa de nuestra marca.

Las principales transportadoras aliadas son:

Empresa	Características principales	Cobertura
Coordinadora Mercantil	Cobertura nacional y rural, seguimiento digital, servicio especializado en ecommerce	Urbana, rural, nacional especial
Inter Rapidísimo	Alta capilaridad, recolección y entregas exprés, rastreo real	Nacional
Envia (Colvanes)	Logística e-commerce, pago contra entrega, múltiples centros	Nacional
Servientrega	Líder nacional, seguimiento, cobertura internacional	Nacional, internacional
Deprisa	Entregas express, soporte en soluciones complejas	Nacional
Mensajeros Urbanos	Última milla urbana rápida (sólo principales ciudades)	Urbano
Otras (por demanda)	DHL, FedEx, 99Minutos, TCC, según requerimiento	Urbanas, internacional

La asignación de la transportadora depende del destino, tipo de producto y condiciones logísticas en el momento del despacho. Siempre garantizamos la trazabilidad del envío y la transparencia en la selección del operador.

A destacar: Puedes recibir tu número de guía y seguimiento por correo o WhatsApp inmediatamente después de despachar tu pedido.

 

 

6. Cobertura geográfica nacional y regional

Blue Mascotas llega a todo el territorio colombiano que cuente con cobertura de nuestros aliados logísticos. Abarcamos:

• Principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, entre otras.
• Municipios intermedios y rurales: Siguiendo las rutas de nuestra red aliada. Para zonas de difícil acceso, se utiliza la mejor alternativa según el destino.
• Zonas especiales: Amazonía, San Andrés y Providencia, Llanos, regiones fronterizas (entregas bajo consulta y sujeción a disponibilidad logística y costos adicionales).

Limitaciones:

• En algunos corregimientos o zonas no cubiertas directamente, la entrega se realiza hasta el centro urbano más cercano o punto de recogida por parte del cliente.
• Eventuales restricciones por orden público, condiciones meteorológicas extremas, accesibilidad limitada o eventos fortuitos, serán comunicadas oportunamente.

Consulta tu código postal durante el proceso de compra para confirmar cobertura y tiempos de entrega. Nuestro sistema valida automáticamente la viabilidad de la entrega y el costo asociado.

7. Manejo de devoluciones por problemas en el envío

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si experimentas problemas con el envío (daño en producto, pérdida, entrega incorrecta), sigue estos pasos para una gestión ágil y justa:

Condiciones que aplican para devolución:

• El paquete no llegó dentro del plazo máximo informado.
• El producto llegó roto, abierto, en mal estado o con contenido incompleto.
• El producto recibido no corresponde a la compra realizada.

Proceso de devolución:

1. Notifica el incidente a nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, adjuntando fotos y número de pedido vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Nuestro equipo verificará la situación (con apoyo del operador logístico) y te indicará los pasos a seguir.
3. Si corresponde devolver el producto, te enviaremos etiqueta de devolución prepagada o programaremos la recogida en la dirección indicada.
4. Una vez recibamos y validemos la mercancía, procederemos al reembolso o al envío de un nuevo producto sin costo adicional.

Condiciones: El producto debe estar sin uso y en empaque original, salvo casos de daño evidente generado durante el transporte. Si el problema es imputable a Blue Mascotas o al aliado logístico, asumimos todos los costos asociados a la devolución y reposición.

Derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en las condiciones originales.

8. Responsabilidades del cliente y del operador logístico

Una operación fluida depende del trabajo conjunto entre cliente, Blue Mascotas y nuestros aliados. Asumimos de manera solidaria y responsable todas las obligaciones que nos corresponden y pedimos tu colaboración para garantizar entregas exitosas.

Responsabilidades del cliente:

• Suministrar la información correcta: nombre completo, dirección detallada, barrio, código postal, referencias y número de contacto (preferiblemente celular con WhatsApp activo).
• Estar disponible el día de la entrega o delegar a una persona responsable.
• Revisar el paquete frente al mensajero y reportar de inmediato cualquier irregularidad, daño o diferencia.
• Seguir las instrucciones de seguimiento y coordinar, si es necesario, un segundo intento de entrega en caso de ausencia (reprogramación sujeta a políticas de cada transportadora).

Responsabilidades de Blue Mascotas y el operador logístico:

• Preparar y despachar tu pedido en tiempo y forma, según la confirmación del pago.
• Elegir la transportadora adecuada y proveer el número de guía para el rastreo.
• Responder por daños o extravíos durante el transporte hasta la entrega efectiva.
• Realizar hasta dos intentos de entrega en caso de ausencia del destinatario y notificar al cliente en todo momento.
• Proveer canales de atención y resolución de incidencias antes, durante y después del envío.

En caso de disputas, Blue Mascotas actuará como intermediario para asegurar la mejor solución posible, conforme a la legislación colombiana, los contratos de servicio con los operadores y el principio de buena fe.

9. Recomendaciones para asegurar la recepción exitosa del paquete

Queremos que recibas tus productos para mascotas sin contratiempos. Para lograrlo:

• Verifica tu dirección y ten habilitado tu teléfono para recibir mensajes o llamadas de la transportadora.
• Utiliza la funcionalidad de autocompletado y validación de direcciones en nuestro checkout para minimizar errores.
• Si resides en conjuntos cerrados, casas con portería, zonas rurales o lugares con acceso restringido, especifica cómo debe presentarse el mensajero y deja instrucción en portería.
• Consulta el estado de tu envío en tiempo real usando el número de guía que te proporcionaremos.
• Si tienes dudas sobre la hora estimada de llegada, contacta primero a la transportadora y, si no resuelven, a nuestro equipo de atención.
• Prepara el espacio suficiente para recibir el pedido y revisa el estado del paquete al momento de la entrega.

Recuerda: Si no estás en casa, puedes autorizar a un familiar o vecino para recibir el paquete, siempre que esté identificado. Una vez firmado el recibido o entregado el paquete, Blue Mascotas y el operador logístico consideran finalizado el proceso de entrega, salvo reclamaciones puntuales formalizadas según este documento.

10. Manejo de devoluciones por problemas en el envío

La satisfacción de nuestros clientes está por encima de cualquier circunstancia logística. Si tu pedido presenta problemas, puedes acceder a:

• Reposición del producto sin costo, en caso de pérdida, daño o error imputable a Blue Mascotas o al operador logístico.
• Reembolso de dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (o lternativamente, crédito en tienda según tu preferencia).
• Atención prioritaria y acompañamiento durante todo el proceso de reclamo y devolución, ofreciendo soluciones rápidas y personalizadas.

Las solicitudes recibidas fuera de plazo o las que no cumplan las condiciones establecidas podrán ser rechazadas, siguiendo el marco definido por la Ley 1480 y las mejores prácticas internacionales de ecommerce.

11. Formatos amigables para mostrar esta política en la página web y WhatsApp

En la página web:

• Resumimos los principales puntos en recuadros informativos en la página de política de envíos.
• Mostramos banners fijos con promociones de envío gratuito y tiempos de entrega destacados.
• Integramos tablas claras y botones de despliegue para información adicional sin saturar al usuario.
• Enlazamos la política desde:
• Pie de página (footer).
• Carrito de compras y checkout (información resumida con enlaces al documento completo).
• Pestañas o secciones desplegables en fichas de productos.

En WhatsApp:

• Utilizamos notificaciones automáticas para:
• Confirmación de pedido y pago.
• Preparación y despacho con número de guía.
• Estado en tránsito.
• Aviso de llegada y recomendación para recepción.
• Soporte en casos de incidentes o devoluciones.

Ejemplos de mensajes automáticos amigables para WhatsApp:

• “¡Hola, [Nombre]! Tu compra en Blue Mascotas ha sido confirmada 🎉. Muy pronto tu peludo recibirá su pedido. Te avisaremos cuando esté en camino.”
• “¡Ya viene el toque de felicidad! Tu pedido #1234 ha salido de nuestros almacenes. Sígue su trayecto aquí: [link de la transportadora/guía].”
• “Recuerda: Si tienes dudas o inconvenientes con la entrega, estamos aquí para ayudarte por este mismo canal. Sólo responde a este mensaje y te atenderemos.”

Recomendaciones técnicas:

• Mensajes cortos, empáticos, con emoticonos y lenguaje cercano.
• Personalización de nombre, producto y detalles relevantes para el cliente.
• Inclusión de enlaces de seguimiento y botones directos para contacto con soporte en caso de inconvenientes.
• Programación de respuestas automáticas para FAQs sobre envíos, devoluciones y políticas complementarias.

12. Lenguaje profesional y emocionalmente empático

Toda la política se ha redactado con un lenguaje profesional y estructura institucional, pero sin perder la calidez que caracteriza a Blue Mascotas. Nuestra comunicación busca transmitir:

• Empatía: “Sabemos que tu mascota es familia y su bienestar no puede esperar. Por eso, acompañamos tu pedido desde la salida hasta la entrega.”
• Cercanía: “¿Dudas con tu envío? ¡Háblanos por WhatsApp! Entendemos que la puntualidad y el estado del paquete son fundamentales para ti y tu mascota.”
• Transparencia: “Te informamos cada paso, cada condición y te acompañamos en la solución si algo no sale como planeabas.”
• Responsabilidad: “Nos comprometemos a responder por tu pedido hasta el momento en que tu mascota reciba lo que esperabas, en perfecto estado.”

La política favorece un trato directo, pero sin perder la formalidad, creando un puente de confianza y seguridad nostálgicamente necesario en el sector de mascotas.

 

13. Ejemplo de tabla resumen institucional para web y WhatsApp

A modo de resumen claro para facilitar la consulta rápida, incluimos la siguiente tabla institucional sugerida:

14. Prácticas recomendadas y actualización de la política

• La política de envíos es revisada y actualizada regularmente para reflejar cambios en cobertura, operadores, costos y regulaciones.
• En caso de eventos excepcionales (paros, cierres, fenómeno climático extremo), la web y los canales digitales de Blue Mascotas informarán oportunamente cualquier afectación en los envíos.
• Fomentamos la consulta frecuente de la política antes de realizar una compra, así como el contacto directo ante cualquier duda específica.

Recomendaciones para inclusión en web y comunicaciones:

• Usar tablas y recuadros informativos para facilitar la lectura y comparación rápida entre tipos de envíos y condiciones.
• Mostrar banners de “envío gratis a partir de $150.000” en portadas, fichas de producto y durante el checkout para incentivar la conversión.
• Notificar automáticamente cualquier actualización relevante por correo, WhatsApp y canales sociales.

15. Cumplimiento normativo y seguridad

La política y operación logística de Blue Mascotas se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativas asociadas sobre derecho de retracto, garantías y reversión de pagos, brindando garantías plenas al usuario comprador en todo momento. Los datos de contacto y reclamaciones están publicados y disponibles para atención prioritaria.

16. Contacto y atención al cliente

• WhatsApp: 3171919190
• Correo electrónico: info@bluemascotas.com 
• Chat web: www.bluemascotas.com        
• Redes sociales: 3171919190 y 374252425

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (pueden variar en temporada alta o festivos; cualquier novedad será publicada en la web).

17. Cierre: Nuestra meta, tu tranquilidad

En Blue Mascotas, creemos que cada entrega es una promesa cumplida y una caricia anticipada para tu peludo. Trabajamos día a día para que cada envío sea una muestra de eficiencia, honestidad y empatía. Ante cualquier situación, puedes contar con nuestra disposición total de escuchar, entender y resolver. ¡Tus comentarios construyen una mejor experiencia para toda nuestra manada de clientes en Colombia!

Esta política aplica para todos los pedidos de Blue Mascotas en Colombia realizados a través de nuestro ecommerce y es parte de nuestro compromiso de transparencia, cercanía y responsabilidad. Última actualización: 15 de Noviembre del 2025.

¿Tienes dudas o comentarios? Escríbenos por WhatsApp o utiliza el chat de la tienda. ¡Te esperamos para brindarte el mejor servicio en cada envío!