Políticas de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

1. Condiciones para Devoluciones

En Blue mascotas queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

·         Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

·         El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

·         No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento.

·         El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.

·          

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1.     Contacta a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o WhatsApp indicando:

·         Nombre completo

·         Número de pedido

·         Razón de la devolución

2.     Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

3.     Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. El proceso de validación puede tomar hasta 3 días hábiles.

4.     Si la devolución es aprobada, puedes optar por:

·         Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad)

·         Reembolso del dinero (ver detalles abajo)

 

3. Reembolsos

·         Si el pago fue realizado por transferencia bancaria o PSE, el reembolso se hará por el mismo medio en un plazo de 10 días hábiles.

·         Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reintegro se hará según los tiempos establecidos por la entidad financiera (aproximadamente 15 días hábiles).

·         En caso de que la devolución no cumpla con nuestras políticas, se te notificará y el producto será reenviado a la dirección original.

4. Derecho de Retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según la normatividad vigente. Para ejercer este derecho:

1.     Notifícanos tu decisión a través de nuestros canales de servicio al cliente.

2.     Devuelve el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

3.     Una vez recibido y validado, procederemos con el reembolso en un plazo de máximo 30 días calendario.

5. Garantías

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si detectas un problema en tu producto:

·         Contáctanos con evidencia (fotos o video del defecto).

·         Evaluaremos el caso y, si aplica, procederemos con la reparación, reposición o reembolso.

 

Nota: No aplican garantías por desgaste normal, uso inadecuado o daños ocasionados por el usuario o la mascota.

Para más información, contáctanos en nuestro servicio al cliente.

Correo electrónico: info@bluemascotas.com   Tel:  3150744444